Wir freuen uns auf dich

Wie können wir dir helfen?

FAQs

Das Wichtigste auf einen Blick

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sofort verfügbare Artikel liefern wir bei Bestellungen aus Deutschland in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Für nicht lagerfähige Artikel beträgt die Lieferfrist 1-2 Wochen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Die Versanddauer (die reine Laufzeit des Paketes, nachdem wir an DHL übergeben) beträgt hierbei im Durchschnitt 1-3 Werktage. Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Sofern du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt hast, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben.

Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Rückgabe:

Umentschieden? Kein Problem.

Sollte eines unserer Produkte nicht 100% deinen Erwartungen entsprechen, kannst du es innerhalb von 30 Tagen problemlos an uns zurücksenden.

Dabei ist es wichtig, dass die Ware neu ist und nicht in Gebrauch war. Sobald die Ware in Gebrauch war/gewaschen wurde o.ä., nehmen wir diese nicht zurück und senden diese unverzüglich an den Käufer zurück.

Wie beantrage ich eine Retoure?

Ganz einfach in deinem Kundenkonto:

1. Logge dich mit deinem Account ein

2. Rufe deine Bestellungen auf und wähle die Bestellung, die du zurücksenden möchtest

3. Klicke auf den Button Rückgabe anfragen

4. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest und gebe einen Rücksendegrund ein. Reiche deine Rückgabe anschließend ein.

5. Sobald deine Anfrage genehmigt wurde, bekommst du dein Retourenlabel per E-Mail zugesendet.

Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis du dein Retourenlabel per E-Mail zugesendet bekommst.

Du hast als Gast bestellt und somit kein Kundenkonto?
Schreibe uns eine E-Mail an service@district4kids.com mit deiner Retourenanfrage. Wir schicken wir das Retourenetikett schnellstmöglich per E-Mail zu.

Rücksendungskosten:

Die anfallenden Kosten für den Rückversand übernehmen die Käufer selbst. Dieses gilt auch bei einem Umtausch. 

Rücksendungskosten: 4,99€

Die Kosten werden mit der Rücksendung verrechnet.

 

Umtausch?

Ein Umtausch kann innerhalb der Rückgabefrist erfolgen, dabei gelten dieselben Bedingungen wie bei der Rückgabe. 

 

Reklamation?

Die Reklamation kann innerhalb von 3 Monaten erfolgen.

 

(Bei Rücksendungen aus dem Ausland abweichend, siehe FAQ: https://www.district4kids.com/pages/faq)

Wie kann ich Artikel reklamieren?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer per E-Mail an service@district4kids.com. Sende uns im besten Fall Bilder mit, auf denen der Defekt am Produkt gut erkennbar ist. Die Reklamation kann innerhalb von 3 Monaten erfolgen.

Wie lange dauert es, bis mir meine Retoure erstattet wird?

Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 7 Tagen über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsart.

Bitte beachte, dass wir 4,99€ für Retouren aus DE berechnen. Diesen Betrag ziehen wir von dem zu erstattenden Betrag ab.

Klarna

Wenn du Fragen zu deiner Zahlung hast, kontaktiere bitte den Kundenservice von Klarna.

Wenn du dich an den Klarna Kundenservice wendest, werden deine persönlichen Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.r

Keine hilfreiche Antwort gefunden?

Kontaktiere unseren Kundenservice über unser untenstehendes Kontaktformular.

 

Klarna

Wenn du Fragen zu deiner Zahlung hast, kontaktiere bitte den Kundenservice von Klarna.

Wenn du dich an den Klarna Kundenservice wendest, werden deine persönlichen Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.