FAQ

FAQ - wichtige allgemeine Fragen und Antworten für Dich!

1. Lieferung

1.1) Wann erfolgt die Lieferung?

Sofern wir das bestellte Produkt am Lager haben, versenden wir unverzüglich. Sind die Produkte nicht am Lager, versenden wir sofort nach Erhalt. Bei nicht vorrätigen Artikeln geben wir eine Lieferzeit von bis zu 12 Werktagen zzgl. Transportdauer an.

Sobald das Versandteam die Ware zum Versand bereit macht, wird eine Versandbenachrichtigung inkl. Sendungsnummer per E-Mail verschickt.

 1.2) Wie wird versendet?

Wir versenden unsere Produkte per DHL und DPD.

1.3) Wie lange dauert der Transport?

Normalerweise dauert der Transport 2-5 Werktage innerhalb Deutschlands.

Durch das erhöhte Sendungsvolumen, hervorgerufen durch die Coronapandemie, kommt es in einigen Fällen zu Verzögerungen. Dabei ist aber zu beachten, dass wir die Paketdienstleister erst mit einem Nachforschungsauftrag kontaktieren sollen, wenn sich die Sendung bzw. der Sendungsstatus um mehr als fünf Werktage nicht bewegt/verändert.

1.4) Versendet ihr ins Ausland?

Ja, wir versenden mit den o.g. Paketdienstleister auch ins Ausland. Dabei fallen jedoch Transportkosten in Abhängigkeit vom Bestimmungsland an. Die Tabelle mit den Preisen ist hier zu sehen. 

Je nach Bestimmungsland, können auch Zollgebühren anfallen.

 

2. Retouren/ Rückgaben

2.1) Gibt es ein Widerrufsrecht?

Ja, unsere Produkte können binnen 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden.

Auf unserer Website kann dazu hier ein Retourenlabel angefordert werden. 

Dabei ist zu beachten, dass die Produkte neu, unbenutzt und ungewaschen sein müssen. Auch die Etiketten sollten nicht entfernt werden und die Originalverpackung sollte nicht beschädigt werden.

Benutzte, gewaschene und unsachgemäß verpackte Produkte können wir leider nicht wieder verkaufen und senden diese auf Kosten des Käufers zurück.

SONDERFALL: Artikel im Sale, Ausverkauf und Musterstücke unterliegen nicht dem generellen Rückgaberecht!

Wenn diese dennoch an uns zurückgeschickt werden, erstellen wir einen Gutschein über den Warenwert und senden diesen per E-Mail.

 2.2) Wie hoch sind die Retourkosten?

Leider müssen wir für jede Retoure 4,99 € abziehen. Dies sind die reinen Transportkosten, die wir als noch kleines Unternehmen nicht tragen können. Dieser Betrag wird nach Erhalt der Retoure vom bereits bezahlten Kaufpreis abgezogen.

 

3. Reklamationen

3.1.) Wie gehe ich vor bei einer Reklamation?

Bitte wende Dich am besten per E-Mail an unseren Service. Die E-Mail-Adresse ist: service@district4kids.com

Beschreibe bitte den Reklamationsgrund und nenne uns die dazugehörige Bestellnummer. Es ist sehr hilfreich und erspart viel Zeit, wenn uns direkt Fotos des beanstandeten Produktes zugeschickt werden.

Unser Service wird sich zeitnah mit einem Lösungsvorschlag mit Dir in Verbindung setzten.

 3.2) Was ist kein Reklamationsgrund?

Schäden, die durch nicht sachgemäßen Gebrauch oder Pflege entstanden sind, unterliegen nicht dem Reklamationsrecht. Bitte beachtet daher die Pflegehinweise der jeweiligen Produkte. Diese sind entweder in der Produktbeschreibung auf unserer Seite zu finden und/oder auf dem Etikett am Produkt.

Auch Veränderungen, die in der Natur des Stoffes bzw. der Faser liegen (z.B. knittern oder Pillingbildung) unterliegen grundsätzlich nicht dem Rückgaberecht.

Nach den ersten Wäschen bildet sich manchmal Pilling, da sich bei neuen Textilien Fasern lösen, die diese Knötchen entstehen lassen. Nach ein- bis zweimaliger Entfernung mit einem Fusselrasierer (bitte nicht ausbürsten oder abzupfen, das begünstigt Pillingbildung und löst noch mehr Fasern aus dem Stoff) lässt sich dieses Problem meist beheben und tritt nicht wieder auf.

3.3) Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück, nachdem ich Ware zurückgeschickt habe?

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware mit derselben Art der Zahlung, wie wir sie erhalten haben.

 

4. Umtausch

4.1) Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn z.B. die Größe oder die Farbe doch nicht gefällt und eine andere besser passen würde, muss der erhaltene Artikel an uns zurückgeschickt werden (siehe 2. Retoure/Rückgabe) und eine neue Bestellung über den Artikel in der gewünschten Größe/Farbe neu platziert werden.

 

5. Produkte

5.1) Fertigt ihr auch individuelle Produkte an?

Ja, dafür musst dich am besten mit deinen Wunschvorstellungen an das Kundenservice service@district4kids.com wenden.

5.2) Sind die Produkte/ Materialien von euch getestet? Zertifikate etc.)

Der gesamten Produktpalette von District for Kids liegen notwendige Zertifikate vor wie die Zertifizierung nach Ökotex Standard 100 - Produktklasse 1, GOTS  und TÜV Zertifikate. Die Materialien werden nicht aus Drittländern importiert, sondern in der EU hergestellt. Die Produktion der Produkte unterliegt einer 100%igen Handarbeit!

 

6. Pflege der Produkte

6.1) Wie wasche ich das Produkt, das ich bestellt habe?

Beachte bitte die Pflege- und Waschhinweise des jeweiligen Produktes.

Diese sind entweder in der Produktbeschreibung auf unserer Seite zu finden und/oder auf dem Etikett am Produkt.

Wir empfehlen grundsätzlich normales Waschpulver zu benutzen und bei der Wäsche auf Weichspüler und Flüssigwaschmittel zu verzichten.

 

7. Ausverkaufte Produkte

7.1) Erscheint ein ausverkaufter Artikel wieder?

Ja! Wir bemühen uns die ausverkauften Artikel schnellstmöglich wieder zum Verkauf anbieten zu können und haben sie in den allermeisten Fällen auch bereits bestellt.

7.2) Was kann ich tun, wenn der gewünschte Artikel ausverkauft ist?

Auf unserer Seite gibt es die Möglichkeit sich per E-Mail benachrichtigen zu lassen, wenn ein ausverkaufter Artikel wieder eintrifft und online wieder verfügbar ist.

Dieser Benachrichtigungsbutton ist neben dem Produkt auf der Seite zu finden und wird durch Klicken und Hinterlegen einer E-Mail-Adresse aktiviert.