Rücksendung, Reklamation & Umtausch bei district4kids
Rücksendung
Du kannst ungetragene, ungewaschene Artikel in der Originalverpackung (OVP) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendungskosten trägt der Käufer. Die Kostentabelle für die Rücksendung findest du je Land hier.
Bitte beachte: Benutzte oder beschädigte Artikel nehmen wir nicht zurück. In allen anderen Ländern gelten die Rücksendekosten wie die ursprünglichen Versandkosten je nach Lieferland. Siehe unten FAQs für die genauen Kosten.
Wichtiger Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Retourenlabel erstellt werden. So möchten wir nachhaltig arbeiten, unnötige Versandwege vermeiden und zusätzliche Versandkosten minimieren.
Die Rückgabe läuft ganz einfach über dein Kundenkonto:
- Melde dich mit deinen Zugangsdaten an.
- Wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest.
- Stelle dort den Rücksendeantrag.
- Du erhältst dein Retourenlabel per E-Mail und kannst dein Paket entspannt zurücksenden.
👉 Als Gast bestellt? Kein Problem – schicke uns einfach eine Nachricht über das untenstehende Kontaktformular mit dem Anliegen „Rücksendung“.
👉 Ausgeschlossene Produkte für die Rücksendung: Liveshopping-, Mysteryboxen- und Second-Hand-Produkte.
Umtausch
Ein Umtausch ist ebenso innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Melde dich dafür bitte über das untenstehende Kontaktformular und gib deine Bestellnummer sowie den gewünschten Austausch-Artikel an.
Reklamation
Sollte es wider Erwarten ein Problem mit deiner Bestellung geben, kannst du innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der Ware eine Reklamation einreichen. Bitte nutze dafür unser unten stehende Kontaktformular und sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels mit – so können wir dein Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten.
FAQs
1. Wie hoch sind die Rücksendekosten?
- Deutschland 4,99€
- Österreich, Niederlande 4,99€
- Polen 6,99 €
- Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Finnland, Griechenland, Großbritannien, Italien, Irland, Kroatien, Luxemburg, Lettland, Litauen, Malta, Monaco, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn9,99 €
- Schweiz14,99 €
- Norwegen, Bosnien und Herzegowina, Island, Serbien19,99 €
- Rest EU / Rest der Welt29,99 €
- 💡 Alle Versandkosten beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
2. Kann ich LIVE Produkte zurücksenden?
⚠ Musterstücke & Produkte aus LIVE-Verkäufen unterliegen nicht dem generellen Rückgaberecht!
- Falls du ein LIVE-Produkt zurückgeben möchtest, erhältst du einen Gutschein, den du bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.
3. Kann ich Mysteryboxen zurücksenden?
Kurz gesagt: Ja und nein.
Mysteryboxen sind grundsätzlich vom Umtausch und von der Rücksendung ausgeschlossen. Sollte der Inhalt für dich jedoch wirklich unbrauchbar sein, bieten wir aus Kulanz eine Rücknahme an – allerdings ausschließlich gegen einen Wertgutschein.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten in diesem Fall selbst zu tragen sind.
4. Wie kann ich als Gast Bestellungen zurücksenden?
Schreibe einfach unseren Kundenservice eine Email an service@district4kids.com und erbitte eine Rücksendung. Am schnellsten geht dieses unter Angabe der Bestellnummer.
5. Warum kann nur ein Retourenlabel pro Bestellung erstellt werden?
Wir möchten Retourenprozesse so nachhaltig und umweltfreundlich wie möglich gestalten. Durch ein gemeinsames Retourenlabel pro Bestellung vermeiden wir unnötige Versandwege, reduzieren Verpackungsmaterial und helfen dabei, zusätzliche Transport- und Versandkosten zu minimieren. 💛
Bitte sammle daher – wenn möglich – alle Artikel deiner Bestellung in einem Paket für die Rücksendung.
