FAQ – Alles, was du wissen musst

Bei District for Kids stehen Qualität, Sicherheit und dein Vertrauen an erster Stelle.
Hier findest du alle Antworten – transparent, ehrlich und ohne versteckte Bedingungen.

🚚 Lieferung & Versand

Wann kommt meine Bestellung an?

Wir wissen, wie sehr du dich auf deine Bestellung freust 🧡
Deshalb gilt:

• Lagerware: Versand innerhalb kürzester Zeit - 1-3 Tage in den meisten Fällen
• Nicht vorrätige Artikel: ca. 7–14 Werktage

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du deine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Unser Versprechen: Wir halten dich jederzeit auf dem Laufenden.

Wie zuverlässig ist der Versand?

Wir versenden ausschließlich mit DHL – einem der zuverlässigsten Versandpartner in Europa.

• Versandzeit von DHL, sobald die das Paket von uns erhalten haben: DE: 1–3 Werktage, Ausland 3-5 Tage
• Sendungsverfolgung in Echtzeit
• Sicher & klimabewusst unterwegs

Liefert ihr auch ins Ausland?

Ja, wir versenden europaweit und international 🌍

Wichtig für dich:

• Versandkosten abhängig vom Land
• Eventuelle Zollgebühren können entstehen

🔁 Rückgabe – 100% transparent

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja – ganz unkompliziert 💛

Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzugeben.

Voraussetzung:

• Artikel ist neu, ungetragen und ungewaschen

So stellen wir sicher, dass jedes Produkt hygienisch und einwandfrei bleibt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen – transparent und fair:

• 🇩🇪 Deutschland: 4,99 €
• 🌍 International: entsprechen den jeweiligen Hinsendekosten

Keine versteckten Gebühren – du weißt immer genau, woran du bist.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Mit Kundenkonto:

• Einloggen
• Bestellung auswählen
• Rückgabe beantragen

Als Gast:
📩 service@district4kids.com

Du erhältst dein Retourenlabel innerhalb von 48 Stunden per E-Mail.

Sonderregelung (wichtig!)

• LIVE-Verkäufe & Musterstücke sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen
• Statt Rückerstattung erhältst du einen Gutschein

Warum?
Diese Produkte sind stark reduziert oder exklusiv – dafür geben wir den Preisvorteil direkt an dich weiter.

⚠️ Reklamation – wir finden immer eine Lösung

Was tun, wenn etwas nicht stimmt?

Unser Anspruch: Du sollst 100% zufrieden sein.

Bitte sende uns am besten per Mail an service@distric4kids.com:

• Deine Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung
• Idealerweise Fotos

Wir melden uns schnell mit einer Lösung – unkompliziert & kundenorientiert.

Was gilt nicht als Reklamation?

Wir setzen auf ehrliche Kommunikation:

Kein Reklamationsgrund sind:

• Unsachgemäße Nutzung oder Pflege
• Normale Materialeigenschaften (z. B. leichtes Pilling)

Tipp:
Pilling bei neuen Textilien ist normal und lässt sich einfach mit einem Fusselrasierer entfernen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsart. Diese kann je nach Zahlungsart einige Tage in Anspruch nehmen können.

Schnell, sicher und ohne Umwege.

🔄 Umtausch leicht gemacht

Kann ich Produkte umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich – aber ganz einfach zu lösen:

1. Artikel zurücksenden
2. Wunschprodukt neu bestellen

Vorteil für dich: Schnellere Bearbeitung & sichere Verfügbarkeit deiner Wunschgröße.

🧵 Qualität & Sicherheit – unser Versprechen

Warum kann ich euch vertrauen?

Unsere Produkte erfüllen höchste Standards:

✔ Ökotex Standard 100 (Klasse 1 – für Babys geeignet)
✔ GOTS zertifiziert
✔ TÜV geprüft

Zusätzlich:

• Produktion in der EU 🇪🇺
• 100% Handarbeit
• Keine Billigimporte

💛 Über tausende verkaufte Artikel sprechen für sich.

Gibt es individuelle Anfertigungen?

Ja – wir lieben Individualität ✨

Schreib uns einfach deine Wünsche über den Chat oder das Kontaktformular.

🧼 Pflege – für langlebige Lieblingsstücke

Wie pflege ich mein Produkt richtig?

Damit dein Produkt lange schön bleibt:

• Normales Waschpulver verwenden
• Kein Weichspüler
• Kein Flüssigwaschmittel

Alle Details findest du zusätzlich:

• Auf dem Etikett oder direkt
• In der Produktbeschreibung

🔔 Verfügbarkeit & Wunschprodukte

Kommen ausverkaufte Produkte wieder?

Ja! Unsere Bestseller werden regelmäßig nachproduziert.

Wie werde ich informiert?

Nutze einfach die Wunschliste-Funktion 🧡 oder den Button : Informiere mich wenn wieder verfügbar.

Du bekommst automatisch eine E-Mail, sobald dein Lieblingsprodukt wieder verfügbar ist.

💬 Noch Fragen?

Unser Support ist persönlich für dich da – kein Callcenter, keine Standardantworten.

Wir sind ein Familienunternehmen und behandeln jede Anfrage genauso, wie wir es uns selbst wünschen würden.